3.1“服务及其认证相关的术语和定义”增加了a)b)两个重点

3.2“服务与认证有关的合格评定标准”5个标准成了重点

3.3“服务及其分类的基础理论知识”添加了两个重点

3.4“服务与服务管理知识”与旧版比减少了三个重点

3.5“服务质量及其管理知识”添加了三个重点

3.6“服务认证基础技术知识”添加了两个重点

3.7“服务认证关键技术知识”减少了两个重点

3.8“服务认证时间知识”增加了一个重点

3.9“与服务认证有关的法律法规”新增6个需要重点关注的法律法规

     总体来说，新版考试大纲对考试内容进行了更新和扩展，需要掌握更多的知识点和技能，考试难度会有所增加。可以通过深入研究大纲，系统学习知识，多做练习，合理制定计划，关注行业动态等等方法来丰富知识储备，从而有效应对考试难度的增加。